Զարդերը համարվում են շքեղության առարկա և բավականին թանկ արժեն։ Ուստի թանկարժեք մետաղից ապրանք գնելուց առաջ գնորդը բավականին լուրջ է վերաբերվում իրեն դուր եկած իրի ընտրության և ստուգման գործընթացին։ Ի՞նչ անել, եթե սպառողը տանը արդեն հասկացել է, որ իրեն դուր չի գալիս գնումը և չի զգում ապրանքը գնելու բերկրանքը։
Եթե հիշում եք, որ զգալի գումար է ծախսվել ոսկերչական իրերի գնման վրա, հարց է առաջանում՝ արդյոք զարդերը կարելի է փոխանակել։ Այս հարցով զբաղվելու համար դուք պետք է իմանաք և հստակ հասկանաք ձեր իրավունքներն ու պարտականությունները ապրանքների առքուվաճառքի գործընթացում, ինչպես նաև կարգավորող իրավական ակտերի դրույթները, որոնք կարգավորում են վաճառողի և գնորդի միջև հարաբերությունները, որոնք առաջանում են ապրանքների գնման և վաճառքի գործընթացում: որոշակի կատեգորիաների հետ կապված ապրանքների վերադարձ, փոխարինում և փոխանակում:
Զարդերի տեսակներ
Պայմանական իմաստով զարդերը համարվում են թանկարժեք մետաղների համաձուլվածքներից պատրաստված նուրբ աշխատանք(ինչպիսիք են պլատինը, ոսկին և այլն), հաճախ օգտագործելով թանկարժեք և կիսաթանկարժեք հանքանյութեր (ադամանդներ, մարգարիտներ, զմրուխտ և այլն): Ամենատարածված զարդերն են՝
- զարդեր (վզնոց, ճարմանդներ, ականջօղեր, կախազարդեր, ապարանջաններ, դիադամներ, մատանիներ, շղթաներ, բրոշներ);
- ժամացույցներ և աքսեսուարներ (ապարանջաններ, շղթաներ);
- պատառաքաղ, սեղանի պարագաներ (ճաշատեսակներ, անձեռոցիկի սեղմիչներ, մոմակալներ, պատառաքաղ);
- ինտերիերի ձևավորման ապրանքներ (հուշանվերներ, պատի և սեղանի ժամացույցներ, տուփեր, ծաղկամաններ, մոխրամաններ);
- անձնական իրեր (սանրեր, հայելիներ, սափրվելու պարագաներ, փոշի տուփեր, տուփեր, ծխախոտի տուփեր, ծխախոտի տուփեր);
- հուշանվերներ (դաշույններ, թուրեր, բանալի շղթաներ).
Այս իրերը դասակարգվում են որպես զարդեր, եթե դրանք պատրաստված են թանկարժեք մետաղների համաձուլվածքներից: Ըստ այդմ՝ այդ ապրանքների փոխանակումը, փոխարինումը և վերադարձը կիրականացվի ինչպես զարդերի փոխանակման դեպքում։
Փոխանակման պատճառ
Արդեն ապրանքը գնելուց հետո սպառողը կարող է ցանկանալ վերադարձնել այն վաճառողին կամ փոխարինել այլ բանով: Պատճառները, թե ինչու են սպառողները ցանկանում փոխանակել զարդերը, և՛ օբյեկտիվ են, և՛ սուբյեկտիվ:
Սուբյեկտիվ պատճառները ներառում են հետևյալը.
- Գնորդը չի համապատասխանում գնման չափին (օրինակ՝ մատանիներին), դրա կազմաձևին կամ գույնին: Հաճախ դա կարող է պատահել, եթե զարդը գնվել է որպես նվեր։
- Գնորդը դա հասկացավանխոհեմ կերպով չափազանց շատ գումար է ծախսել գնման վրա և որոշել է վերադարձնել այն:
Զարդերի փոխանակման օբյեկտիվ պատճառները ներառում են՝
- Գնված ապրանքի թերություններ (չիպսեր, գոգավորություններ, քերծվածքներ, ներդիրում քարերի բացակայություն և այլն), որոնք սպառողը հայտնաբերել է գնումը լավ լույսի ներքո ուշադիր ուսումնասիրելուց հետո։
- Ամուսնություն, որն ազդում է ապրանքի օգտագործման վրա (օրինակ՝ ականջօղն անընդհատ արձակված է, ժամացույցը հետ է մնում ժամանակից, քթափի տուփը ամուր չի փակվում):
Առաջին հայացքից թվում է, որ եթե գնորդն ունի զարդերը նորով փոխանակելու օբյեկտիվ պատճառներ, ապա վաճառողը պարզապես պարտավոր է բավարարել հաճախորդի պահանջը։ Բայց պարզելու համար, թե դա իսկապես այդպես է, պետք է դիմել օրենքի նորմերին։
Ի՞նչ կարգավորող իրավական ակտերով է կարգավորում ապրանքների վերադարձի, փոխարինման և փոխանակման կարգը
Ռուսաստանի Դաշնությունում ոսկերչական իրերի վաճառքի, գնման, փոխարինման, փոխանակման գործընթացն իրականացվում է կարգավորող իրավական ակտերի պահանջներին համապատասխան, որոնց անվանումները տրված են ստորև։
- Քաղաքացիական օրենսգիրք (փաստաթուղթն ամբողջությամբ արտացոլում է գնորդների, վաճառողների և արտադրողների պարտավորությունները նրանց միջև քաղաքացիական իրավահարաբերությունների առումով):
- Օրենք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» (կարգավորող իրավական ակտը նկարագրում է քաղաքացիների (գնորդների), վաճառողների և արտադրողների իրավունքները և պարտականությունները՝ գործընթացի բոլոր մասնակիցների օրինական իրավունքները իրացնելու համար։առք և վաճառք։
- Կառավարության որոշումը «Առանձին տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոնները հաստատելու մասին, երկարաժամկետ օգտագործման ապրանքների ցանկը, որոնք ենթակա չեն գնորդի պահանջին՝ իրեն անվճար տրամադրել ապրանքների վերանորոգման կամ փոխարինման ժամանակահատվածում։ նմանատիպ ապրանք և լավ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցանկ, որոնք ենթակա չեն վերադարձման կամ փոխանակման այլ չափի, ձևի, չափի, ոճի, գույնի կամ կազմաձևի նմանատիպ ապրանքի հետ: Այս կանոնակարգում նշվում են այն ապրանքների անվանումները, որոնք չեն կարող վերադարձվել, փոխանակվել և փոխարինվել, եթե դրանք պատշաճ որակի են: Ցանկը սահմանվում է սույն կանոնակարգով՝ սպառողների խարդախությունը բացառելու, ինչպես նաև հաճախորդների առողջությունը պաշտպանելու և սանիտարական չափանիշներին համապատասխանելու նպատակով։
Կարո՞ղ եմ զարդեր փոխանակել
Թանկարժեք մետաղներից և քարերից պատրաստված ապրանքներ գնողները պետք է հիշեն, որ զարդերի վերադարձն ու փոխանակումն օրենքով անհնար է։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ ապրանքների նշված խումբը ներառված է այն ապրանքների ցանկում, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել (եթե դրանք արտադրական թերություն չեն պարունակում և որակյալ են): Այսինքն, եթե գնված ապրանքը որակյալ է և թերի չէ, ապա այն չի կարող վերադարձվել վաճառողին կամ փոխանակվել ուրիշի հետ։ Այնուամենայնիվ, օրենքի այս գերակայությունը չի տարածվում այն ապրանքների վրա, որոնք ունեն թերություններ: Այսինքն, եթե գնված զարդն ունի թերություն, և միևնույն ժամանակ, թերության տեսքը չունի.սպառողի գործողությունների պատճառով (ապրանքի արտադրողի մեղքն է) այն կարող է վերադարձվել վաճառողին կամ փոխարինվել նմանատիպով։
Հարցին ճիշտ պատասխանելու համար, թե որ դեպքերում է զարդերը ենթակա փոխանակման, պետք է հասկանալ, թե այս համատեքստում ինչ է նշանակում «փոխանակում» բառը և որքանով է այն համապատասխանում գործող օրենսդրության նորմերին. Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում։
Ապրանքների փոխանակման և փոխարինման տարբերությունը
Ապրանքների փոխանակման տակ ընդհանուր դեպքում նշանակում է իրավիճակ, երբ սպառողն ունի որոշակի սուբյեկտիվ պատճառ (վերը նկարագրված): Օրինակ՝ ադամանդով ոսկյա մատանին չափի մեջ չէր համապատասխանում գնորդին, եւ նա որոշեց այն փոխանակել նույնի հետ։ Կամ գնված զմրուխտով ճարմանդները չեն համապատասխանում կոստյումին, և հաճախորդը ցանկանում է դրանք վերադարձնել երկու շաբաթվա ընթացքում, քանի որ ապրանքը չի համապատասխանում մոդելին և գույնին: Նման դեպքերում անհնար է օրինական կերպով զարդեր փոխանակել։ Ինչպես արդեն նշվել է, թանկարժեք մետաղներից և քարերից պատրաստված իրերը ներառված են այն ապրանքների ցանկում, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել, եթե դրանք պատշաճ որակի են: Հետևաբար, նախքան գնում կատարելը, դուք պետք է համոզվեք, որ ապրանքը լիովին համապատասխանում է ձեր սպասելիքներին և համապատասխանում է իր պարամետրերին:
Փոխարինման հետ կապված իրավիճակն այլ է. Թանկարժեք մետաղներից և քարերից պատրաստված զարդերի և այլ ապրանքների փոխարինումը ենթադրում է մի իրավիճակ, երբ ապրանքն ունի որևէ թերություն կամ թերություն: Ընդ որում, այն գործարանային է, այսինքն՝ սպառողը գնելիս չի նկատել, որ զարդի հետ ինչ-որ բան այն չէ, բայց. Ժամանակի ընթացքում հայտնաբերվեցին թերություններ. Այս դեպքում հնարավոր է փոխարինել զարդերը, այլ ոչ թե փոխանակում։
Ինչպես կատարել փոխարինում
Ինչպես է իրականացվում ապրանքների փոխարինումը, և այս դեպքում ապրանքի գնորդը, վաճառողը և արտադրողը ինչ պատասխանատվություն ունեն, կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածով։ Սույն հոդվածի 1-ին մասով սահմանվում են քաղաքացիների իրավունքները ոչ պատշաճ որակի ապրանքները փոխարինելիս։
Սպառողը ապրանքի մեջ թերություններ հայտնաբերելու դեպքում, եթե դրանք վաճառողի կողմից նշված չեն, իրավունք ունի ընտրելու՝
- պահանջել փոխարինել նույն ապրանքանիշի արտադրանքը (նույն մոդելը և (կամ) հոդվածը);
- պահանջել փոխարինել մեկ այլ ապրանքանիշի նույն ապրանքի (մոդելի, հոդվածի) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով;
- պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում;
- պահանջել ապրանքի թերությունների անհապաղ անհատույց վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ կողմի կողմից դրանց ուղղման ծախսերի փոխհատուցում;
- հրաժարվում է կատարել առուվաճառքի պայմանագիրը և պահանջում է վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը։ Վաճառողի խնդրանքով և նրա հաշվին սպառողը պետք է ապրանքը վերադարձնի թերություններով։
Այս դեպքում սպառողն իրավունք ունի նաև պահանջել ամբողջական փոխհատուցում իրեն պատճառված վնասի համար՝ ոչ պատշաճ որակի ապրանքի վաճառքի հետևանքով։ Կորուստները հատուցվում են սպառողի համապատասխան պահանջները բավարարելու համար սույն օրենքով սահմանված ժամկետներում։
Գնորդի մտադրությունը փոխարինել զարդերըապրանքները կոչվում են «պահանջներ»: Սպառողը կարող է այն ներկայացնել ոչ միայն վաճառողին՝ որպես արտադրողի կողմից լիազորված անձ, այլև նրանց ներկայացնելու ապրանքն արտադրողի կամ ներմուծողի հասցեով։ Իսկ սպառողն է որոշում, թե ինչ տեսակի պահանջ և ում ներկայացնի այն։
Հարկ է ընդգծել, որ գնորդից վաճառքի և (կամ) կանխիկի անդորրագրի բացակայությունը չի ազդում ապրանքը փոխարինելու հնարավորության վրա։ Եթե նշված փաստաթուղթը հասանելի է, դա հիանալի է, բայց եթե ինչ-ինչ պատճառներով այն չի գտնվել, ապա ոչինչ, անբավարար որակի արտադրանքը դեռ կարող է փոխարինվել կամ հետ վերադարձվել:
Թերի և անորակ զարդերի փոխարինման պայմաններ
Ինչպես նշվեց վերևում, թանկարժեք քարերից և մետաղներից պատրաստված ապրանքները փոխանակելի չեն, այսինքն՝ դրանք չեն կարող վերադարձվել վաճառողին առքուվաճառքի օրվանից երկշաբաթյա ժամկետում։ Իրավիճակն այլ է զարդերի փոխարինման դեպքում, որոնց որակն անբավարար է ստացվել։ Նման ապրանքները կարող են փոխարինվել վկայագրի կամ երաշխիքային քարտի վրա նշված ժամկետում։
Եթե գնված զարդը երաշխիքի տակ չի եղել, այն կարող է փոխարինվել կամ հետ վերադարձվել երկու տարվա ընթացքում (պայմանով, որ ապրանքը թերի է): Այսպիսով, սպառողների բոլոր իրավունքները, որոնք սահմանված են օրենքով և ենթաօրենսդրական ակտերով, լիովին հարգվում են։
Ինչ անել, եթե վաճառողը հրաժարվի փոխարինել ապրանքը
Կան պահեր, երբ վաճառողըոսկերչական իրերը հրաժարվում են փոխարինել թերի արտադրանքը. Այնուհետև շարունակեք հետևյալը.
- կապվեք զարդերի արտադրողի հետ՝ զարդը փոխարինելու կամ վերադարձնելու համապատասխան խնդրանքով;
- բողոք ներկայացրեք սպառողների իրավունքների պաշտպանության հասարակությանը և լիարժեքորեն կիրառեք ձեր իրավունքները, որոնք կարգավորվում են համապատասխան օրենսդրությամբ։
Զարդը փոխարինելիս պետք է հիշել, որ շատ դեպքերում կպահանջվի փորձաքննություն՝ ապացուցելու, որ ամուսնությունը կամ թերությունը գործարանային են և չեն առաջացել սպառողի մեղքով: Եթե ապացուցվի, որ թերությունը արտադրական թերություն է, փորձաքննության արժեքը կվճարի վաճառողը կամ արտադրողը։
Ինչ պետք է անել նախքան զարդը գնելը, որպեսզի չվերադարձնեք կամ փոխանակեք այն
Ապրանքը պետք է ուշադիր զննվի լավ լույսի ներքո: Հաճախ ոսկերչական խանութներում կան հատուկ լուսատուներ, որոնք գնորդին թույլ կտան ուշադիր գնահատել ապրանքի որակը։
Ականջօղեր կամ թեւնոցներ գնելուց առաջ պետք է ուշադիր ստուգել ոչ միայն դրանց տեսքը, այլև ճարմանդների սպասարկելիությունը։ Օրինակ, ականջօղերի անգլերեն ճարմանդը պետք է փակվի մի փոքր սեղմումով:
Բացի այդ, դուք պետք է ծանոթանաք զարդերի անձնագրին, ուշադրություն դարձնեք դրա քաշին, մետաղի նմուշին, արտադրանքի տրամագծին և (կամ) երկարությանը, արտադրողի անվանմանը: Նաև մի մոռացեք, որ եթեԶարդը պարունակում է թանկարժեք քար, ապա այն պետք է ունենա համապատասխան վկայական։
Բայց եթե նույնիսկ հետո պարզվի, որ գնումը որակյալ է ստացվել, բայց էսթետիկ նկատառումներից ելնելով գնորդին հարմար չէ, միշտ կա ոսկու կտոր հանձնելու տարբերակը: զարդեր, որոնք ձեզ ավելի շատ են դուր գալիս: Գրեթե բոլոր ոսկերչական խանութները զարդեր են ընդունում նոր իրերի դիմաց, և դուք ստիպված կլինեք լրացուցիչ ծախսեր վճարել ոսկերչի, ոսկերչական գործարանի աշխատանքի համար կամ ընտրել ավելի քիչ քաշ և արժեք ունեցող կտոր։
